Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen vorbereitet und versandt. Alle Artikel werden in neutraler, diskreter Verpackung ohne Produktnamen oder Markenlogos versandt.
Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Paket dem Kurier übergeben wurde.
02Lieferzeiten
Region
Standardversand
Deutschland, Österreich, Schweiz
5–10 Werktage
Westeuropa (FR, NL, BE, IT, ES)
7–14 Werktage
Osteuropa (PL, CZ, SK, HU, RO)
10–18 Werktage
Skandinavien & Baltikum
10–21 Werktage
Vereinigtes Königreich
10–18 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzwerte und können aufgrund von Zoll, Transportverzögerungen oder Feiertagen abweichen. Wir garantieren keine bestimmten Liefertermine.
03Versandkosten
Methode
Kosten
Bedingung
EU-Standardversand
€25
Bestellungen unter €450
Kostenloser Versand
€0
Bestellungen über €450
04Diskrete Verpackung
Alle Bestellungen werden in neutraler, unbeschrifteter Außenverpackung versandt — kein Markenname, keine Produktbeschreibung, kein Hinweis auf den Inhalt. Die Innenverpackung ist versiegelt und geschützt.
05Sendungsverfolgung
Eine Sendungsnummer wird innerhalb von 24–48 Stunden nach Versand per E-Mail gesendet. Verfolgen Sie sie beim Kurier oder über 17track. Bitte 24 Stunden für die Aktivierung einplanen.
06Neuversand-Garantie
📦
Paket nicht erhaltenZeigt das Tracking über 40 Werktage keine Bewegung oder kommt das Paket zurück — kostenloser Neuversand.
🛃
ZollbeschlagnahmeBei Beschlagnahme durch den Zoll versenden wir kostenlos neu — gegen offiziellen Nachweis der Behörde.
↩️
Rücksendung ohne GrundKommt das Paket ohne angegebenen Grund an uns zurück, versenden wir ohne Zusatzkosten neu.
Für einen Neuversand schreiben Sie an info@pharmanextgen.com mit Ihrer Bestellnummer. Ansprüche bei Zollbeschlagnahme erfordern offizielle Unterlagen der Behörde.
Was passiert, wenn mein Paket beim Zoll aufgehalten wird?
Sollte ein Paket in seltenen Fällen vom Zoll einbehalten werden, versenden wir Ihre Bestellung kostenlos erneut. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer und, falls vorhanden, dem Zollbescheid.
Meine Sendungsnummer wird nicht aktualisiert. Was soll ich tun?
Nach dem Versand kann es einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung Bewegung zeigt; während des Transports oder der Zollabfertigung kann sie pausieren. Wenn sich mehr als 10 Werktage nichts tut, kontaktieren Sie uns und wir prüfen den Status.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Jede Bestellung wird diskret in neutraler Verpackung versandt. Von außen weist nichts auf den Shop, den Inhalt oder etwas Medizinisches hin — ein völlig unauffälliges Paket.
Wie viel kostet der Versand?
Pauschal 25 € pro Bestellung innerhalb Europas. Ab 450 € ist der Versand automatisch kostenlos — ohne Code.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden nach Zahlungseingang zügig versandt. Die Lieferung innerhalb Europas dauert je nach Ziel in der Regel einige Werktage. Sobald das Paket verschickt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer.
Wo ist meine Sendungsnummer?
Ihre Sendungsnummer wird Ihnen automatisch per E-Mail zugeschickt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sollten seit der Zahlung einige Tage vergangen sein und Sie noch nichts erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden europaweit. Wenn Sie nicht sicher sind, ob wir in Ihr Land liefern, oder die genauen Kosten und die Dauer für ein bestimmtes Ziel benötigen, schreiben Sie uns einfach — wir bestätigen es Ihnen.
Was, wenn mein Paket verspätet ist oder nicht ankommt?
Verfolgen Sie Ihr Paket zunächst mit der Nummer aus Ihrer Versand-E-Mail. Falls sich das Tracking ungewöhnlich lange nicht aktualisiert oder das Paket nicht ankommt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer — wir kümmern uns darum und finden eine Lösung.
Meine Sendung bewegt sich nicht — bekomme ich eine kostenlose Neusendung?
Ja. Wenn die Sendungsnummer seit mehr als 40 Werktagen keine Aktualisierung zeigt oder das Paket an uns zurückgeht, senden wir Ihre Bestellung kostenlos erneut. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihrer Bestellnummer.
Mein Paket wurde vom Zoll beschlagnahmt — was nun?
Bei einer Zollbeschlagnahmung bieten wir eine kostenlose Neusendung an. Dafür benötigen wir einen offiziellen Nachweis der Beschlagnahmung (z. B. ein Schreiben der Zollbehörde). Ohne Nachweis oder Rücksendung des Pakets ist keine Neusendung möglich.
Mein Paket oder die Artikel kamen beschädigt an
Beschädigte Pakete oder Artikel werden erstattet. Bitte senden Sie uns ein Video des Auspackens (in einem Zug gefilmt, vom ungeöffneten Paket), damit wir es prüfen und die Erstattung veranlassen können. Kontakt über die Website oder Telegram, Mo–Fr 9:00–18:00 CET.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt
Kommt ein Paket zurück, weil der Empfänger abwesend war oder die Annahme verweigert wurde, ist eine Neusendung nach Übernahme der Logistikkosten möglich. Wird kein Grund für die Rücksendung genannt und das Paket kommt einfach zurück, senden wir es ohne Zusatzkosten erneut.
💳 Zahlung
Meine Kartenzahlung ging nicht durch oder es gibt ein Limit. Was nun?
Kartenzahlungen haben ein Limit pro Transaktion. Bei größeren Bestellungen teilen wir Ihre Bestellung automatisch in zwei kleinere Kartenzahlungen auf — Sie zahlen beide, und alles wird zusammen als ein Paket verschickt. Sie können auch per Krypto zahlen, das kein Limit hat und einen automatischen Rabatt erhält.
Wie zahle ich mit Krypto und gibt es einen Rabatt?
Wählen Sie an der Kasse die Krypto-Option (USDT, BTC, ETH und mehr). Krypto hat kein Zahlungslimit und ein automatischer Rabatt wird angewendet — ohne Code. Zahlungen sind privat und werden schnell bestätigt.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zwei Optionen an der Kasse: Karte (Visa / Mastercard) über einen sicheren Zahlungsdienstleister und Kryptowährung (USDT, BTC, ETH). Wählen Sie, was Ihnen lieber ist.
Gibt es ein Limit pro Zahlung?
Kartenzahlungen haben ein Limit pro Transaktion (es kann sich ändern — die Kasse zeigt Ihnen, wenn Ihre Bestellung darüber liegt). In dem Fall teilen Sie die Bestellung einfach in zwei kleinere auf oder zahlen per Krypto (ohne Limit). Die Kasse bietet einen Gratis-Versand-Code fürs Aufteilen — es kostet Sie nichts extra.
Meine Kartenzahlung ist fehlgeschlagen — was nun?
Kein Problem — Ihre Bestellung ist gespeichert. Sie können die Kartenzahlung erneut versuchen oder an der Kasse auf Kryptowährung wechseln. Falls es weiterhin fehlschlägt, liegt es meist am Transaktionslimit für Karten oder daran, dass Ihre Bank die Zahlung blockiert. Kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen, sie abzuschließen.
Wie zahle ich mit Kryptowährung?
Wählen Sie an der Kasse die Krypto-Option. Sie erhalten eine Wallet-Adresse (oder einen QR-Code) und den genauen Betrag in USDT, BTC oder ETH. Sobald das Netzwerk Ihre Überweisung bestätigt, wird Ihre Bestellung automatisch bearbeitet.
💊 Produkte
Sind Ihre Produkte laborgeprüft?
Ja. Die Produkte werden von unabhängigen Drittlaboren (HPLC und Massenspektrometrie) auf Reinheit und Identität geprüft. Muster-Analysezertifikate finden Sie auf unserer Laborberichte-Seite; das vollständige COA für Ihre Charge erhalten Sie per E-Mail.
Wie soll ich meine Produkte lagern?
Kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt lagern. Die meisten Fläschchen und Tabletten werden bei Raumtemperatur aufbewahrt, während einige Peptide und HGH gekühlt werden sollten. Beachten Sie den Lagerhinweis auf dem Produktetikett.
Sind Ihre Produkte echt?
Wir führen ausschließlich etablierte Marken wie Hilma Biocare, DeusMedical, Androlex, Somatrop-Lab und weitere, direkt bezogen. Alle Präparate sind von Premium-Qualität und ausschließlich für Forschungszwecke bestimmt.
Führen Sie Produkte zur Gewichtsabnahme (GLP-1)?
Ja. Wir führen Semaglutid, Tirzepatid und Retatrutid von mehreren Marken, als Vial und als Fertigpen. Siehe die Kategorie Weight Loss (GLP-1) oder machen Sie das Quiz für eine passende Empfehlung.
Wie soll ich meine Produkte lagern?
Kühl, trocken und vor direktem Licht geschützt lagern. Peptide und GLP-1-Produkte werden am besten im Kühlschrank aufbewahrt. Alles außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren.
🎁 Angebote & Empfehlung
Bieten Sie Rabatte für Bestandskunden?
Ja. Krypto-Zahlungen enthalten immer einen automatischen Rabatt, und wir senden Bestandskunden Nachbestell-Angebote per E-Mail. Behalten Sie nach Ihrer ersten Bestellung Ihren Posteingang im Auge.
Gibt es Rabatte oder Angebote?
Ja — machen Sie unser Quiz für eine persönliche Empfehlung samt Rabattgutschein und treten Sie unserem Telegram-Kanal für regelmäßige Angebote bei. Stammkunden erhalten außerdem Nachbestell-Erinnerungen mit speziellen Codes.
Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?
Empfehlen Sie einen Freund — beide profitieren. Auf der Seite Referral Program finden Sie die aktuelle Prämie und Ihren persönlichen Link.
Was ist das Refill-Programm?
Ein Opt-in-Erinnerungsservice: Wir benachrichtigen Sie rechtzeitig, bevor Ihr Zyklus endet, reservieren Ihren Vorrat und halten Ihren Preis. Es ist kein Abo — es wird nichts automatisch abgebucht, und Sie können jederzeit aufhören.
👤 Konto & Bestellungen
Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein. Sie können als Gast bestellen — geben Sie einfach Ihre Lieferdaten ein und bezahlen Sie. Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung erhalten Sie per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Falls Sie sie nach kurzer Zeit immer noch nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der ungefähren Bestellzeit — wir senden sie erneut.
Brauche ich ein Konto zum Bestellen?
Nein — Sie können als Gast bestellen. Ein Konto ist optional und erleichtert lediglich das Nachbestellen und die Sendungsverfolgung.
Wie bestelle ich meine früheren Artikel erneut?
Nachbestell-Erinnerungen enthalten Ein-Klick-Buttons, die Ihre früheren Artikel direkt in den Warenkorb legen. Sie können sie natürlich auch einfach erneut im Shop hinzufügen.
💬 Community
Bieten Sie Großhandel oder Kooperationen an?
Für Großhandel, Mengen- oder Partnerschaftsanfragen kontaktieren Sie uns unter info@pharmanextgen.com mit Einzelheiten zu Ihrem Anliegen — unser Team meldet sich bei Ihnen.
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