Une fois le paiement confirmé, votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Tout part dans un emballage neutre et discret, sans nom de produit ni logo de marque à l’extérieur.
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que le colis est remis au transporteur.
02Délais de livraison
Région
Livraison standard
France, Belgique, Luxembourg
7–14 jours ouvrés
Allemagne, Autriche, Suisse
5–10 jours ouvrés
Europe du Sud (IT, ES, PT)
7–14 jours ouvrés
Europe de l'Est (PL, CZ, SK, HU, RO)
10–18 jours ouvrés
Scandinavie & Baltes
10–21 jours ouvrés
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la douane, les retards du transporteur ou les jours fériés. Nous ne garantissons pas de date de livraison précise.
03Frais de livraison
Mode
Coût
Condition
Livraison standard UE
€25
Commandes de moins de 450 €
Livraison gratuite
€0
Commandes à partir de 450 €
04Emballage discret
Toutes les commandes partent dans un emballage extérieur neutre et sans marquage — aucune marque, aucune description, aucun indice sur le contenu. L’emballage intérieur est scellé et protégé.
05Suivi
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail dans les 24 à 48 heures suivant l’expédition. Suivez-le sur le site du transporteur ou via 17track. Comptez 24 heures pour son activation.
06Garantie de réexpédition
📦
Colis non reçuSi le suivi ne bouge pas pendant plus de 40 jours ouvrés, ou si le colis nous revient — réexpédition gratuite.
🛃
Saisie douanièreEn cas de saisie par la douane, nous réexpédions gratuitement sur présentation d'un document officiel de l'administration.
↩️
Retour sans motifSi le colis nous revient sans motif indiqué, nous le réexpédions sans frais supplémentaires.
Pour demander une réexpédition, écrivez à info@pharmanextgen.com avec votre numéro de commande. Les cas de saisie douanière exigent un document officiel de l’administration.
Que se passe-t-il si mon colis est bloqué à la douane ?
Dans le cas rare où un colis est retenu ou saisi par la douane, nous réexpédions votre commande gratuitement. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande et, si vous l'avez, l'avis de la douane — nous nous occupons du reste.
Mon numéro de suivi ne bouge pas. Que faire ?
Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser après l'expédition, et il peut se figer pendant le transit ou le dédouanement. S'il n'y a aucune mise à jour pendant plus de 10 jours ouvrés, écrivez-nous et nous vérifierons le statut pour vous.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Chaque commande est emballée de manière discrète, dans un colis neutre. Rien à l'extérieur ne mentionne la boutique, le contenu ni quoi que ce soit de médical — juste un colis ordinaire.
Combien coûte la livraison ?
Un forfait de 25 € par commande en Europe. Les commandes de 450 € ou plus sont livrées gratuitement, automatiquement — sans code.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes partent rapidement après confirmation du paiement. En Europe, la livraison prend généralement quelques jours ouvrés selon la destination. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Où est mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail au moment où la commande part. Si quelques jours se sont écoulés depuis le paiement et que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez vos spams ou écrivez-nous.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions dans votre pays, ou si vous voulez le coût et le délai exacts pour une destination précise, écrivez-nous et nous vous confirmerons.
Et si mon colis est en retard ou n'arrive pas ?
Commencez par suivre votre colis avec le numéro reçu par e-mail. Si le suivi n'a pas bougé depuis très longtemps, ou si le colis n'arrive pas, contactez-nous avec votre numéro de commande — nous vérifions et trouvons une solution.
Mon suivi ne bouge plus — ai-je droit à une réexpédition gratuite ?
Oui. Si le numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour pendant plus de 40 jours ouvrés, ou si le colis nous revient, nous réexpédions votre commande gratuitement. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande.
Mon colis a été saisi par la douane — que faire ?
Nous offrons une réexpédition gratuite en cas de saisie douanière. Pour en bénéficier, envoyez-nous une preuve officielle de la confiscation (par exemple un courrier de l'administration des douanes). La réexpédition n'est pas possible sans document ou sans retour du colis.
Mon colis ou mes articles sont arrivés endommagés
Nous indemnisons les colis ou articles endommagés. Envoyez-nous une vidéo du déballage (filmée en une seule prise, à partir du colis scellé) afin que nous puissions vérifier et organiser la compensation. Contactez-nous via le site ou Telegram, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (CET).
Mon colis a été renvoyé à l'expéditeur
Si un colis revient parce que le destinataire était absent ou a refusé la livraison, la réexpédition est possible une fois les frais de logistique couverts. Si aucun motif de retour n'est indiqué et que le colis nous revient simplement, nous le réexpédions sans frais supplémentaires.
💳 Paiement
Mon paiement par carte n'est pas passé, ou il y a une limite. Que faire ?
Les paiements par carte ont une limite par transaction. Pour les commandes importantes, nous divisons automatiquement votre commande en deux paiements plus petits — vous réglez les deux, et tout part quand même en un seul colis. Vous pouvez aussi payer en crypto, sans aucune limite, avec une remise automatique.
Comment payer en crypto, et y a-t-il une remise ?
Au moment du paiement, choisissez l'option crypto (USDT, BTC, ETH et d'autres). La crypto n'a aucune limite de paiement et une remise automatique est appliquée — sans code. Les paiements sont privés et se confirment rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Deux options au moment du paiement : la carte (Visa / Mastercard) via un prestataire sécurisé, et la cryptomonnaie (USDT, BTC, ETH). Choisissez ce qui vous convient.
Y a-t-il une limite par paiement ?
Les paiements par carte ont une limite par transaction (elle peut évoluer — le paiement vous préviendra si votre commande la dépasse). Dans ce cas, divisez simplement la commande en deux, ou payez en crypto, sans limite. Le paiement propose un code de livraison gratuite pour la division, cela ne vous coûte donc rien de plus.
Mon paiement par carte a échoué — que faire ?
Pas d'inquiétude, votre commande est conservée. Vous pouvez réessayer la carte ou passer à la cryptomonnaie. Si cela échoue encore, les causes les plus fréquentes sont la limite par transaction ou un blocage de votre banque. Écrivez-nous et nous vous aiderons à finaliser.
Comment payer en cryptomonnaie ?
Sélectionnez l'option crypto au moment du paiement. Vous recevrez une adresse de portefeuille (ou un QR code) et le montant exact à envoyer en USDT, BTC ou ETH. Dès que le réseau confirme le transfert, votre commande est traitée automatiquement.
💊 Produits
Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?
Oui. Les produits sont testés par des laboratoires indépendants (HPLC et spectrométrie de masse) pour la pureté et l'identité. Vous pouvez consulter des exemples de certificats d'analyse sur notre page Rapports de laboratoire, et demander le certificat complet de votre lot par e-mail.
Comment conserver mes produits ?
Conservez-les au frais et au sec, à l'abri de la lumière directe. La plupart des flacons et comprimés se gardent à température ambiante, tandis que certains peptides et l'HGH doivent être réfrigérés. Suivez l'indication de conservation sur l'étiquette.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Nous ne travaillons qu'avec des marques établies comme Hilma Biocare, DeusMedical, Androlex, Somatrop-Lab et d'autres, en approvisionnement direct. Tous les produits sont de qualité premium et strictement destinés à la recherche.
Proposez-vous des produits pour la perte de poids (GLP-1) ?
Oui. Nous proposons du Semaglutide, du Tirzepatide et du Retatrutide de plusieurs marques, en flacons et en stylos pré-remplis. Voyez la catégorie Perte de poids (GLP-1), ou faites le questionnaire pour une recommandation sur mesure.
Comment conserver mes produits ?
Conservez-les au frais et au sec, à l'abri de la lumière directe. Les peptides et les produits GLP-1 se gardent de préférence au réfrigérateur. Tenez le tout hors de portée des enfants.
🎁 Offres & parrainage
Proposez-vous des remises aux clients fidèles ?
Oui. Les paiements en crypto incluent toujours une remise automatique, et nous envoyons des offres de réassort par e-mail à nos clients réguliers. Surveillez votre boîte de réception après votre première commande.
Avez-vous des remises ou des offres ?
Oui — faites notre questionnaire pour une recommandation personnelle accompagnée d'un code de réduction, et rejoignez notre canal Telegram pour les offres régulières. Les clients fidèles reçoivent aussi des rappels de réassort avec des codes spéciaux.
Comment fonctionne le programme de parrainage ?
Parrainez un ami et vous y gagnez tous les deux. Consultez la page Programme de parrainage pour la récompense en cours et votre lien personnel.
Qu'est-ce que le programme Refill ?
Un service de rappel auquel vous vous inscrivez : nous vous prévenons juste à temps avant la fin de votre cycle, nous réservons votre stock et nous gardons votre prix. Ce n'est pas un abonnement — rien n'est prélevé automatiquement et vous pouvez arrêter quand vous voulez.
👤 Compte & commandes
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité — indiquez simplement vos coordonnées de livraison et payez. Vous recevrez la confirmation de commande et le suivi par e-mail.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.
Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courrier indésirable, et assurez-vous que l'adresse e-mail a été saisie correctement. Si vous ne le trouvez toujours pas au bout d'un moment, écrivez-nous avec votre nom et l'heure approximative de la commande, nous le renverrons.
Faut-il un compte pour commander ?
Non — vous pouvez commander en tant qu'invité. Le compte est facultatif et sert simplement à faciliter les commandes suivantes et le suivi.
Comment recommander mes articles précédents ?
Les e-mails de rappel de réassort contiennent des boutons qui ajoutent vos articles précédents directement au panier, en un clic. Vous pouvez aussi simplement les rajouter depuis la boutique.
💬 Communauté
Proposez-vous de la vente en gros ou des partenariats ?
Pour toute demande de gros, de volume ou de partenariat, écrivez-nous à info@pharmanextgen.com en précisant ce que vous recherchez, et notre équipe vous répondra.
Avez-vous un canal Telegram ?
Oui — notre canal Telegram publie les offres, les réassorts et les tirages au sort. Demandez-nous le lien actuel, ou retrouvez-le dans notre newsletter et nos e-mails de commande.
Rien trouvé. Posez-nous directement la question — nous répondons personnellement.
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Écrivez-nous — nous répondons en général sous 24 heures.